當前位置:TnPM華謀咨詢首頁 >> 企業管理 >> 管理創新 >> 瀏覽文章

信息技術/信息系統為企業提供了競爭戰略優勢

  本站原創
關鍵字:信息技術

自從 20 世紀 80 年代以來,對信息就有幾種認識,如信息是企業的戰略資源;信息是企業競爭優勢的潛在資源;信息技術是戰勝或挫敗競爭者的戰略武器等等。實際上,已有許多企業利用信息技術/信息系統的能力不僅改善了企業的關鍵過程,而且影響或重構了企業的市場競爭力,甚至影響了企業的使命。波特(Port)在 1985 年提出了決定一個行業盈利行為的五個競爭力因素:顧客的購買力、供應商的供應能力、新競爭者的威脅、替代產品的威脅和已有競爭者之間的競爭狀態。對一個企業而言,也同樣面臨著來自這五個方面的威脅和機會:新競爭者的威脅、替代產品或服務的壓力、與顧客的協商能力、與供應商的協商能力以及本行業傳統競爭者的競爭位置.

一個企業可以通過加強對顧客、供應商、替代產品和服務、新競爭者的處理能力來達到競爭上的優勢,這又反過來改變與傳統競爭者之間的力量平衡關系。信息技術 / 信息系統可以為企業提供這種能力。例如:在顧客和供應商方面,企業可以提供建立跨組織的信息系統,使組織之間的信息處理自動化,從而建立起供應商、顧客之間的緊密聯系。在顧客方面,通過信息系統可以把顧客“鎖住”,給顧客欲轉向另一個競爭者制造成本,從而阻止顧客轉向競爭對手。例如:聯邦捷運公司(Federal Express Corporation)免費給它最好的 2 萬名顧客的微機連接到公司的系統FEDEX上。郵遞員利用電腦每天檢查他們要郵寄的包裹狀況。即使那些小顧客沒有資格與FEDEX系統相連,但他們可以免費索取 FEDEX 郵寄軟件裝在自己的微機上。這個軟件可以使顧客的電腦直接和FEDEX相連,創建郵寄標簽,并可以在顧客的打印機上打印標簽,安排郵寄計劃,跟蹤并確認郵寄狀態等等。FEDEX的便捷性吸引了顧客,也一定程度上阻止了顧客轉向其他郵寄公司。另外,還可以通過“無庫存系統”和“訂單系統”把供應商和顧客的關系“鎖住”。這種供應商和顧客的關系與由日本豐田公司所開發的 JIT(Just-In-Time)的系統類似。在 JIT 庫存系統中,汽車制造商把汽車零部件的生產計劃直接進入供應商的訂單系統中,供應商按照協議把所需物料準時送到汽車制造商零部件倉庫。這樣,汽車公司就可以大大降低庫存成本和存放零部件、原材料所需的空間。實際上,這種系統可以再深入一步,供應商可以把零部件直接送到裝配線上,從而使汽車制造商達到無庫存。因此,JIT庫存系統允許顧客降低庫存,而無庫存系統允許顧客完全消除庫存。所有的庫存責任都轉移到管理供應鏈的分銷商身上。無庫存系統是“鎖住”顧客的一種有力的手段。同時它也給顧客帶來好處。

把企業和他的供應商、顧客或分銷商連接起來的系統也叫“組織間系統”,這種系統把跨組織的信息自動化,依賴一個組織的信息或處理能力來改善另一個組織的業務或者改善各個組織之間的關系。除了加強與顧客與供應商的關系之外,這種系統也可以降低成本,提高產品的差異性。這種系統(如電子數據互換EDI系統)還可以把多個組織的供應商和顧客聯結在一起,從而形成一種“虛擬電子市場”,通過電腦和通訊網絡,就像一個電子中間商一樣發揮作用,這種系統使各個聯結組織降低如供應商選擇、訂貨和支付賬單等成本。

信息技術/信息系統通過提高產品和服務的信息含量,增強產品和服務的差異性,從而使競爭者不容易復制。它還可用于降低成本或專門服務于某一類市場,以提高競爭者進入市場的成本。例如,電腦集成制造系統(CIMS),可以實現用較低的成本,快速地制造出顧客需要的產品。由于這樣系統因企業不同而不同,不能全部地低價復制,或者說這樣需要大量的投資,競爭者要進入市場就要花很高的成本。因此,像電腦集成制造這樣的系統就具有競爭優勢。

分享到:
123

TPM書籍

《全面可視化管理》
本書凝聚了世界500強企業如三星、三菱重工、LG等以及國內優秀企業如海信、昆明中鐵、汕……
《優秀員工培訓手冊》
員工是構成企業的基石,占企業80%的基層員工,創造了企業全部的工業增加值,而在實際中,這……
《TPM實戰》
這是一本由TPM實戰專家寫成的TPM實用書籍,它記述了500強企業的TPM追求和TPM實戰,你可以……