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信息技術/信息系統對組織運營管理的支持作用

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關鍵字:信息技術

1946 年出現了第一臺電腦,20 世紀 50 年代電腦應用于工資事務處理,從此開創了電腦在企業應用的先河。隨后是電子數據處理系統(EDP)、管理信息系統(MIS)、決策支持系統(DSS)、經理支持系統和經理信息系統(ESS/EIS),等等的興起,采用規范過程的自動化等措施加強了大部分處理過程,幫助精簡業務處理步驟,縮短了響應時間,提高了企業的運作效率和效果。電腦在企業業務處理自動化領域,起著越來越重要的作用。

辦公自動化(OA)系統的出現,使得辦公事務處理開始走向電子化的道路。無紙辦公環境成為追求辦公自動化企業的新希望,進而追求全球范圍的廣泛通訊能力,如 Internet、電子數據交換(EDI,又稱為無紙貿易)。OA 系統使企業取消了紙上的打印和處理,減少了數據的錄入,從而降低了業務處理成本及時間。企業的外部環境得到改善,企業內部處理更加一致,加強了內外聯系。當電腦成為企業經營不可缺少的一部分的時候,出現了企業組織如何與電腦系統達到和諧,如何設計電腦系統才能使它與企業的組織結構相一致并支持各種組織行為,如工作組(teamwork)等問題的討論。圍繞這個問題,信息技術人員逐漸發展了電腦協同工作(CSCW)的思路,目的是使跨職能特性的過程能更加緊密地結合在一起,使整個企業能以過程為紐帶連接成一體。

其他的系統諸如專家系統(ES),使復雜的過程得以更容易地完成,一般的技術人員也能從事復雜的高難度的工作。電子會議技術、電子討論環境,完全改變了傳統的會議觀念,使不同地域的人員進行協商討論成為現實。工作流軟件L(Wordflow)加強了工作流程各環節的聯系,實現了工作流程的部分自動化處理,為企業構建了過程管理的初步形式。國際互聯網、企業互聯網(Internet/Intranet)和以廣域網與局域網為基礎的群件系統(Lotus Notes)實現異地同步協調工作,消除了企業內部聯系的地域限制,擴大了企業過程管理的范圍,大力支持了分布式應用。圓形用戶接口使過程的表達合乎人的認識習慣,減少了使用的技術難度,降低了培訓費用。客戶與服務器(Client/Server)技術降低了系統成本,增強了系統的可擴充性和擴大過程系統在保持動作優勢的前提下的系統分解問題。系統模擬技術使企業應用系統的開發建立在預測、模擬的基礎
上,增強了其系統性、科學性、降低了風險。

總之,信息技術 / 信息系統的應用已經滲透到企業運營管理的各個方面、各個層次,成為企業經營的有力支撐工具。

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